管理的艺术在于管理自己 ——读《中层领导必知的106个管理细节》有感

泸州醇财务经理 何成洲

本书我最有感触的地方有这两处：第四章《以情御人，管人之道在于管心》；第八章《加强沟通，营造上下通达的好氛围》。

以情御人。在这章里的关键就在于：尊重、关怀、信任、感激、和谐、友善、宽容。有了这些品质，我想财务部做什么事情都应会很顺利的，能得到周围人的支持。这些好的积极的品质是应要一贯培养和坚持的。我觉得人际关系是关系我本人能否有效工作的最重要一个方面。工作相处中的同事，无论上级和下级，如果都以这种心态对待，我想工作起来应是一件很幸福的事情。但重要的是在于我们要真的进行改变，这些品质说起来很容易，是公司同事都知道的常识，可是对于个人做起来就难了。需要自己不断努力。才能完善自我。
    加强沟通。我认为同事之间在工作和生活中应经常一起进行聚会、玩耍等多种形式的沟通交流，进行相互理解认知的沟通，工作中才会少出现推卸责任等现象。但在工作中真正的沟通应是有效的。只有有效沟通，才能理解对方的意思，懂得对方的需要，知道问题的关键，这是面对问题的第一步，即通过沟通取得初步了解。这章的关键词：化解、幽默、润滑、闲谈、技巧、倾听、说服、迂回。沟通进行到了解问题的层次后，我们就需要以上关键词的帮助。这些词汇都是“软”的，没有很“硬”的东西，表明沟通本质上是要“软”的。因为幽默本来就是一种很好的生活润滑剂。其实不光是在处理人际关系中，自己和自己相处，幽默也是溶剂，能把自己和自己融化在一起。只有自己的心态平和，才能从容面对、平和看待周围的人和事。在出现矛盾、牢骚时，我们便微笑面对。

其次，要允许矛盾的出现，知道这是正常的，没有矛盾存在的关系是不正常的。矛盾背后孕育着问题，而这些问题可以帮我们更好的解决问题，所以矛盾是个好东西。闲谈，在闲谈过程中，我们放松时身体里的快乐物质会释放，在这些东西的刺激下，我们的谈话或者沟通会更有效率。但是一定不要刻意，如果刻意的就会失去乐趣，反而让自己紧张，所以要顺其自然，成为一个顺其自然的闲谈者。闲谈是生活的一部分，人性的一部分。说服的最高境界是“不言之言”，这就是说服的艺术。

我很认同管理的艺术在于管理自己这种说法。只有自己把自己管理好了，自己和谐了，才能使周围的人和谐，所以先把自己心态管理一下最重要。我在以后的工作中要以第四章《以情御人，管人之道在于管心》中的第20：尊重是调动下属积极性的领导艺术；第21：用细致人微的关怀暖人心；第22 ：对员工进行感情投资，建立充分的信任感；第23：记住下属的名字，换来对方的感激；第25：想让下属服从你时，友善比攻击更有力量；第26：以宽容之心待下，更易征服下属。也要以第八章《加强沟通，营造上下通达的好氛围》中的第48：有效地沟通，是解决问题的最佳方式；第49：及时化解牢骚，做好管理的细致文章；第52：批评下属时，要掌握好技巧；第53：不仅要乐于倾听，还要善于倾听；第54：有效说服的策略是采取迂回战术等章节所述方式要求自已，并用来进行财务部的管理，更加要以《打造团队，充分发挥团队的整体战斗力》这章所讲来打造营销公司财务团队。